En Duarte Fish Farm, estamos comprometidos a proporcionar animales acuáticos y productos de alta calidad, saludables y cuidadosamente seleccionados. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta las siguientes políticas y directrices diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros animales.

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Envío y Entrega

• Los pedidos se envían únicamente los lunes y martes.

• Los pedidos realizados después del martes serán enviados el lunes siguiente.

• Realizar los envíos al inicio de la semana ayuda a evitar que los paquetes se retrasen durante el fin de semana.

• Durante períodos de temperaturas extremas, Duarte Fish Farm puede retrasar los envíos para garantizar la seguridad y el bienestar de los animales.

• Si las condiciones climáticas representan un riesgo para la salud de los peces, los envíos podrán posponerse hasta que las condiciones mejoren.

 

Responsabilidad de la Dirección de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• Los clientes también son responsables de verificar que el transportista seleccionado (USPS, UPS, FedEx, etc.) entregue en su ubicación.

• Duarte Fish Farm no es responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o ubicaciones donde el transportista no pueda brindar servicio.

Garantía de Llegada Viva (LAG)

Nuestros peces son enviados utilizando empaques profesionales diseñados para resistir el proceso de transporte.

• Con un empaque adecuado, los peces pueden permanecer de forma segura en tránsito durante varios días sin alimento.

• Todos los envíos están cubiertos por nuestra Garantía de Llegada Viva.

• La Garantía de Llegada Viva aplica únicamente a los envíos entregados dentro del tiempo estimado normal de entrega del transportista.

• Duarte Fish Farm no es responsable por retrasos causados por USPS, UPS, FedEx o cualquier otra empresa de transporte.

Empaque

• Todos los peces son cuidadosamente empacados en bolsas seguras para peces dentro de cajas aisladas con revestimiento de poliestireno para ayudar a mantener una temperatura estable durante el transporte.

• Cuando las condiciones climáticas requieren protección adicional, se podrán utilizar materiales aislantes y paquetes de calor o frío para garantizar la seguridad y el bienestar de los animales.

Guía de Aclimatación

Una aclimatación adecuada es esencial para reducir el estrés y ayudar a que los peces se adapten a su nuevo entorno.

Al recibir su pedido:

• Flote la bolsa cerrada dentro del acuario durante 15–20 minutos para igualar la temperatura.

• Agregue gradualmente pequeñas cantidades de agua del acuario a la bolsa durante los siguientes 20–30 minutos.

• Transfiera cuidadosamente el pez al acuario utilizando una red.

• No agregue el agua de envío al acuario.

• Mantenga las luces del acuario apagadas o tenues durante varias horas y evite alimentar a los peces durante las primeras 12–24 horas.

Duarte Fish Farm no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por procedimientos de aclimatación inadecuados después de la entrega.

 

Coloración de los Peces

• Las fotografías de nuestros peces son tomadas bajo condiciones específicas de iluminación.

• Los colores pueden verse más claros u oscuros dependiendo de la iluminación de su acuario.

• Es normal que los peces lleguen con colores más apagados debido al estrés del transporte. Una vez que se adapten a su nuevo entorno, su coloración natural regresará gradualmente.

• Los peces que portan el gen Marble pueden cambiar naturalmente sus colores y patrones con el tiempo.

Política de Peces Muertos al Llegar (DOA)

Si un pez llega fallecido, deberá completar los siguientes pasos para presentar una reclamación:

• La reclamación debe presentarse dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.

• Tome fotografías claras y un video del pez fallecido dentro de la bolsa sin abrir.

• Incluya una fotografía clara de la etiqueta de envío.

• Proporcione una descripción detallada del problema.

• Permita hasta 24 horas para la revisión y procesamiento de la reclamación.

Una vez aprobada la reclamación, Duarte Fish Farm se reserva el derecho de emitir un reembolso, reemplazo o crédito en tienda equivalente al valor del pez afectado.

 

Costos Reembolsables

• Únicamente se cubrirá el valor del pez afectado.

• Los costos de envío no son reembolsables.

 

Exclusiones de la Garantía DOA

La Garantía de Llegada Viva quedará anulada bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Fallo en la entrega porque el transportista no presta servicio en la ubicación proporcionada.

• El paquete no fue recibido en el primer intento de entrega debido a circunstancias relacionadas con el cliente.

• El paquete permaneció al aire libre durante más de 3 horas después de la entrega.

• Daños causados por condiciones climáticas extremas después de la entrega.

• Robo o pérdida del paquete después de haber sido marcado como entregado.

• Retrasos del transportista fuera del control de Duarte Fish Farm.

• No proporcionar las fotografías o videos requeridos.

• No reportar el problema dentro del plazo establecido.

 

Responsabilidad del Cliente Después de la Entrega

La Garantía de Llegada Viva cubre únicamente la condición de los peces en el momento de la entrega.

Duarte Fish Farm no es responsable por pérdidas que ocurran después de la llegada viva debido a:

• Aclimatación inadecuada.

• Mala calidad del agua o parámetros de agua inadecuados.

• Compañeros de tanque incompatibles.

• Enfermedades o condiciones preexistentes dentro del acuario del cliente.

 

Mordedura de Cola Durante el Transporte

Algunas especies de peces pueden morder sus aletas o colas durante el envío debido al estrés. Este comportamiento es impredecible y está fuera de nuestro control. Por lo tanto, no se otorgarán reembolsos ni compensaciones por daños en las aletas o cola causados durante el transporte.

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Política de Cancelación de Pedidos

• Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido preparados para el envío.

• Una vez que un pedido haya sido preparado, empacado o entregado al transportista, no se permitirán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos.

 

Política de Devoluciones

• Los productos no vivos elegibles, como equipos, accesorios y artículos secos, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega siempre que no hayan sido utilizados y se encuentren en su condición original.

• Los peces vivos, camarones, caracoles y plantas acuáticas no son elegibles para devolución.

• Visite nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones completas sobre el proceso.

Privacidad y Seguridad

Su privacidad es nuestra prioridad. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para proteger su información personal y de pago. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con su pedido (por ejemplo, compartir su dirección con la empresa de transporte).

 

Atención al Cliente

Estamos comprometidos con su éxito en la afición por la acuariofilia. Si tiene preguntas sobre el cuidado de sus nuevos peces o necesita asistencia técnica con algún producto, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento.

 

Aceptación de las Políticas

Al realizar un pedido con Duarte Fish Farm, los clientes reconocen que han leído, comprendido y aceptado esta Política de la Tienda, Política de Devoluciones, Política de Privacidad, Métodos de Pago y Términos y Condiciones.